ÉTAPE 1 : ANALYSE DES BESOINS Lors d’un premier rendez-vous, votre coordinateur se déplace gratuitement à votre domicile pour une évaluation de vos besoins. Vous bénéficiez, sans engagement de votre part, d’une expertise dans l’élaboration d’un plan d’aide à domicile personnalisé. Le coordinateur de Dom services 95 sera votre interlocuteur privilégié tout au long de la mission d’aide à domicile. Cette rencontre est également l’occasion de répondre à toutes les interrogations de la famille concernant les aides financières, les qualifications de nos aide à domicile, le déroulement de la mission, la garde d’enfants de plus de trois ans ... ÉTAPE 2 : DÉFINITION DE LA MISSION, DEVIS Le coordinateur Dom services 95 présente un plan d’aide à la famille (horaires et typologie d’intervention) ainsi que le détail des aides dont la famille peut bénéficier lorsqu’elle fait appel à une nounou pour votre enfants. Après acceptation du devis et avant le début de l’intervention, le coordinateur Dom services 95 présente à la personne aidée et à sa famille une aide à domicile rigoureusement sélectionnée selon les critères d’évaluation et vos attentes. Dom services 95 s’engage à lancer l’intervention à domicile en 48H00 ÉTAPE 3 : LE SERVICE D’AIDE À DOMICILE : CONTRÔLE, TRANSPARENCE Votre assistante de vie intervient au domicile de la personne aidée selon le planning défini en respectant l’ensemble des recommandations faîtes par la famille, le coordinateur. Une fois l’intervention lancée, Dom services 95 contrôle la qualité de la prestation tout au long de la mission - une évaluation de la prestation de l’aide à domicile - une enquête de satisfaction auprès de la personne aidée Une transparence totale des heures d’intervention de l’aide à domicile et des tarifs NOTRE FONCTIONNEMENT